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为银行铸造安全的盾牌 ——记惠州联保保安服务公司驻农业银行惠州分行保安中队

发布日期:2014年5月16日 已被浏览 2417次

惠州联保保安公司驻农业银行惠州分行保安中队成立于2005年,成立初期仅有保安员10名,随着银行对安全需求的日益增加,目前已发展到120余名,业务也从简单的守护、巡逻发展为秩序维护、交通指挥、安全防范、消防、监控等于一体的全方位服务。他们时刻保卫着银行人员和财产的安全,多年来未发生一起安全事故和治安案件,他们的工作受到了银行和群众的一致好评,先后被惠州市公安局、银监局授予“金融机构安全评估优秀单位”、“安全保卫工作先进集体”、“综合治理先进单位”等称号。

完善制度,明确职责

农业银行惠州分行保安中队努力抓好制度建设工作,建立完善的制度体系和执行机制,让队员明确自己应该做什么、怎么做、怎样做好,用制度管人,用制度约束人,用制度激励人,从而提高工作效率和工作质量。

近年来,中队陆续建立了《各级岗位责任制》、《查岗查勤制度》、《内务卫生管理制度》、《仪表仪容和军容风纪的规定》、《文明用语的规定》、《考勤制度和请销假制度》、《考核和奖惩制度》等制度,初步形成了一个规范、完善的制度体系。

建立制度的目的,是为了更好地运用,中队在“用”字上狠下功夫。中队首先和分队层层签订了《安全保卫工作责任书》,分级分层将安保工作落实到每名队员身上,做到级级有任务,层层有责任。其次加大检查和考核工作力度,中队按《农业银行保安管理考核办法》,每季对分队进行考核,分队每月按考核标准,以制度执行情况、军事技能、勤务管理、内务管理、优质服务等为主要内容,对队员进行考核。为了增加考核工作的透明度,体现公平和公正的原则,中队采取联合检查,交叉检查和分组检查等方式,让队员对考核结果心服口服。最后引入竞争机制,对取得前三名的分队由银行保卫部颁发流动红旗,将各分队的考核成绩挂在银行的内网上,将队员考核情况存入信息库,作为提升、晋级的依据。这样,既鼓励了先进分队,也鞭策了后进分队,形成一个学先进、赶先进的良好氛围。

加强培训,提升素质

要想把安全保卫工作做好,保安员的素质不容忽视。农业银行惠州分行保安中队从练好内功入手,采取各种形式,加大对保安人员的培训工作,不断提升保安队伍的综合素质。近来,中队陆续组织开展了“分队长培训”、“后备骨干培训”、“入职一年以上老队员野外培训”、“新人职队员培训’’等活动,通过系统的专业知识学习,结合平时的在岗培训活动,使队员的专业技能不断提高。为了提升队员的“实战”能力,中队还经常组织队员开展“防抢预案’’、“防火预案”的演练活动,不断提高队员对现场突发事件的处置能力,为做好现场处置工作筑牢基础。

中队还加强保安员理论知识的培训工作,组织队员系统地学习了有关保安的法律法规、基础知识、礼节礼仪、消防理论、犯罪心理学、交通管理等理论知识。还以“沙龙”的形式,组织队员开展了“竞争力在工作中的重要性”、“情商对思想的激励作用”、“如何内强素质、外树形象”、“如何提高自身素质”等专题讨论。通过开展这些活动,打开队员的思路,积淀丰富的理论知识。

为了不流于形式,把培训工作做到位,中队每年都开展各种形式的专业技能比赛和理论知识测试,为队员搭建一个展示才华的平台,完善自我价值实现机制。近来,中队开展了体能测试、内务比赛、队列评比、会操、保安专业知识测评等活动,对获得好成绩的队员给予奖励,并做为晋升的依据,充分调动了队员开展练兵活动的积极性,使队员的职业道德素养和专业技能不断提升。

爱岗敬业,积极作为

严格的管理、系统的培训为农业银行保安服务工作的开展创造了有利条件,农业银行惠州分行保安中队的队员们把银行看成自己的“家”,对工作尽职尽责,不断为银行提供一流的保安服务。

当顾客来到农业银行的营业大厅时,保安员会非常礼貌的走上前去,根据他们的需要,将其引导到相应的柜台;当顾客较多时,队员会为他们配好号,告诉其做好哪些准备工作,尽量缩短等待时间;当顾客焦急烦躁时,队员会走上前去,将顾客请到接待区域,为他们倒上一杯水,耐心地做好劝解工作。

每天队员会定期不定期地对营业大厅、自助柜员机等服务区域进行巡查。顾客在自动柜台机上操作办理业务后忘记取卡,队员会礼貌地提示他们把银行卡取走。在拾到顾客丢失的现金、手机、钱包、银行卡、笔记本电脑、文件资料等物品时,队员总会在第一时间向银行客户经理报告,并在进行登记后,通过银行信息资料和录像监控系统,尽快找到失主,将物品归还。

2010年3月15日,江北支行保安员夏思强拾到20万元承兑汇票;3月27日,江北支行保安员杨健拾到钱包一个,内有现金1200余元;8月21日,万州支行保安员向华峰拾到现金1000余元;同月北部新区保安员施勇拾到笔记本电脑一台02011年3月,分行本部保安员邹清华拾到2000万元承兑汇票一张;4月,分行本部保安员尤先红拾到笔记本电脑一台;保安员罗述明、王维东、沈小红等拾到钱包、现金和银行卡均归还了失主。这些拾金不昧、乐于助人的好事树立了保安中队的良好形象。中队长李时良笑着说:“已记不清队员收到了多少感谢信,受到了多少银行和顾客的表扬了。"

在维护银行财产安全方面,中队保安员也有着出色的表现。2011年3月26日,队员李春雷加班时,闻到一股焦臭味,于是他立即起身进行排查,原来是9楼会议室排风扇电机短路起火,将地上的毛毯引燃,而此时会议室里银行领导正在开会。情急之下,李春雷马上打开消防柜,取出灭火器,迅速将火扑灭。事后银行领导激动地说:“多亏保安发现及时,迅速扑灭,不然后果不堪设想。"事后,银行专门对李春雷给予了通报表彰和奖励。

几年来,在中队的努力下,农业银行惠州分行治安案件和安全事故双双为零,多次被惠州市银监局、公安局、当地政府评为安全防范先进集体、先进单位,取得了优异的成绩。

文化建设,营造和谐

农业银行惠州分行保安中队十分重视文化建设,营造和谐的工作、生活氛围。队员有了思想问题,中、分队不会简单地使用行政手段,而是耐心地与队员谈心,找到根源,对症下药。队员取得的每一点成绩,中、分队管理层都会给予肯定,及时表彰,形成团结振奋、积极向上、弘扬正气、协调高效的工作氛围。平时队员工作之余的生活比较单调,中、分队在银行保卫部的大力支持下,为队员配备了电视机,购买了各类书籍,建立起阅览室和文化之窗。同时还购买了哑铃、乒乓球、羽毛球、棋类等娱乐用品,经常组织开展各种比赛,丰富队员的业余文化生,使其能够更加安心地做好本职工作。

银行保卫部也积极支持中队的工作,关心队员的生活,保卫部负责人除平时经常深入一线,检查指导保安工作外,还采取多种多样的方式,帮助队员排忧解难。如队员在伙食上有困难,银行便为队员建立起了食堂,解决了就餐不便的问题。今年春节,为了缓解队员的思乡之情,银行保卫部还给每名队员的家里发去贺卡,让队员感到十分温馨。

看到繁华的都市五彩缤纷、万家团圆的祥和氛围,看到农业银行迅速发展,岁岁平安,农业银行保安中队队员们脸上露出了欣慰的微笑。

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